Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
Preguntas Frecuentes
¿Hacen despacho a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo el país con Chilexpress, Starken y Correos de Chile. También puedes retirar gratis en nuestra tienda de Apoquindo 7750 Local 7 Torre 2, Las Condes.
¿Cuánto demora el envío?
Santiago: 1-2 días hábiles. Regiones: 2-5 días hábiles. El tiempo exacto depende del courier y comuna de destino.
Las preventas y preordenes se despachan cuando llegan al país — te avisamos por email.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo lo calcula el sistema en checkout según volumen y comuna. Retiro en tienda Las Condes: gratis. Envíos en Santiago desde $3.500 CLP, regiones desde $4.500 CLP.
¿Cómo funciona una preventa?
Reservas el producto pagando el 100% por adelantado. Te avisamos por email cuando llega al país (semanas, no días). Si el proveedor cancela la preventa, te devolvemos el dinero al método original O te damos Goblin Coins por el monto + 5% bonus.
¿Cuál es la diferencia entre preventa y preorden?
Preventa: el producto YA está pedido al proveedor. Solo aseguras una de las primeras unidades.
Preorden: el producto NO estaba planificado. Lo encargamos especialmente para ti (4-10 semanas según disponibilidad).
¿Qué son los Goblin Coins?
Crédito de tienda que puedes usar en cualquier compra. Se otorgan con tus compras (5% de vuelta), como premios de torneos, en devoluciones con crédito de tienda y en promociones especiales. Duran 12 meses desde su emisión.
¿Aceptan pagos en cuotas?
Sí. Hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito Visa, Mastercard y AMEX. También aceptamos transferencia, débito, Webpay, MercadoPago y efectivo en tienda.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. Emitimos boleta electrónica automáticamente para todas las ventas online. Si necesitas factura, pídela al checkout o escríbenos a contacto@bastiongoblin.com.
¿Tienen política de devoluciones?
Sí. Tienes 10 días corridos para arrepentirte de una compra electrónica (Ley 19.496). El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Ver política completa.
¿Y si llega un producto defectuoso?
Te lo cambiamos o devolvemos el dinero. Garantía legal 3 meses por defectos de fábrica. Cubrimos el costo del retorno. Detalles en devoluciones y garantías.
¿Compran cartas usadas?
Sí. Compramos cartas Magic, Pokémon, Lorcana y One Piece en buen estado. Detalles y formulario aquí.
¿Hacen torneos?
Sí. Friday Night Magic los viernes, Liga Pokémon mensual, torneos Warhammer 40K, prereleases y eventos especiales. Calendario completo.
¿Cuál es el horario de la tienda?
Martes: 15:00 - 22:00
Miércoles a Viernes: 15:00 - 21:00
Sábado y Domingo: 11:00 - 20:00
Lunes: cerrado
Dirección: Apoquindo 7750 Local 7 Torre 2, Las Condes.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, mientras no haya sido despachado. Te devolvemos el 100% al método original. Si el pedido ya salió, aplica la política de devolución (10 días).
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviamos el código de seguimiento por email cuando despachamos. También puedes ver el estado en tu cuenta → Mis pedidos.
¿Cómo contacto a la tienda?
Email: contacto@bastiongoblin.com
WhatsApp: +56 9 6174 9659
Instagram: @bastiongoblin
O en la tienda física en Las Condes.
¿Tienen ofertas y descuentos?
No damos descuento por suscribirte. Pero con cada compra acumulas Goblin Coins (5% de vuelta) para usar en lo que quieras, y hacemos promociones por temporada (Black Friday, Cyber) y para torneos.
¿Los productos están sellados de fábrica?
Sí. Vendemos productos 100% nuevos y sellados directamente desde distribuidores oficiales en Chile o importados. Si un producto está usado o abierto, lo indicamos claramente en la descripción.