Política de Devolución

Última actualización: junio 2026

1. Derecho de retracto (10 días corridos)

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, en compras realizadas por medios electrónicos tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y poner término al contrato, sin necesidad de justificar tu decisión. Te devolvemos lo pagado. Este derecho es irrenunciable.

2. Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso y, cuando corresponda, con su embalaje original y sellos intactos.
• El costo de la devolución por retracto puede ser de cargo del consumidor, salvo acuerdo distinto.

3. Excepciones legales al retracto

Conforme a la ley, el retracto no procede, entre otros casos, cuando el producto se ha consumido o cuando por su naturaleza no puede devolverse o se deteriora con rapidez. En nuestra tienda esto típicamente alcanza a:

• Productos cuyo embalaje sellado fue abierto (sobres de cartas, blísters de miniaturas, cajas precintadas).
• Cartas sueltas (singles) ya entregadas y productos pintados, ensamblados o personalizados a pedido.
• Servicios ya prestados (eventos y torneos celebrados).
• Pre-órdenes por encargo, regidas por sus Términos de Pre-orden.

Estas excepciones no afectan tu garantía legal por productos defectuosos (ver punto 6).

4. Cómo solicitar una devolución

1. Desde tu cuenta en "Mis pedidos", o escríbenos a contacto@bastiongoblin.com con el número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos instrucciones para devolver el producto (puedes traerlo a la tienda o enviarlo por courier).
3. Recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso al medio de pago original, o crédito en Goblin Coins +5% si lo prefieres.

5. Plazos de reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: según el emisor (habitualmente algunos días hábiles).
• Transferencia: 5 a 10 días hábiles.
• Goblin Coins: dentro de 48 horas desde la verificación.

6. Productos defectuosos, dañados o que no corresponden (garantía legal)

Si el producto llega defectuoso, dañado en el envío o no corresponde a lo pedido, no aplica el plazo de 10 días del retracto: rige la garantía legal de 6 meses (artículos 19 a 21 de la Ley 19.496, plazo ampliado por la Ley 21.398). En ese caso tú eliges entre reparación, reposición o devolución del dinero, y cubrimos el costo del retorno. Ver Garantías.

7. Cancelación de preventa o pre-orden por imposibilidad del proveedor

Si una preventa o pre-orden no llega por causa del proveedor, te avisamos por email y eliges:

• Reembolso íntegro al medio de pago original.
• O Goblin Coins por el monto pagado + 5% de bono, válidos 12 meses.

El reembolso íntegro siempre está disponible. La devolución de pre-órdenes por encargo (no por imposibilidad del proveedor) se rige por sus Términos de Pre-orden.

8. Reclamos y SERNAC

Para iniciar una devolución o reclamo: contacto@bastiongoblin.com · WhatsApp +56 9 6174 9659. Contamos con libro/registro de reclamos en la tienda. Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.