Política de Privacidad

Última actualización: junio 2026 · Conforme a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales

Esta política describe cómo Bastión Goblin SpA trata tus datos personales, conforme a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales (publicada el 13 de diciembre de 2024 y plenamente vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y, en lo que corresponda, a la normativa que la antecede.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Bastión Goblin SpA, RUT 78.110.651-8, con domicilio en Avenida Apoquindo 7750, Local 7, Torre 2, Las Condes, Santiago, Chile. Puedes contactarnos para temas de datos personales en privacidad@bastiongoblin.com.

2. Datos que tratamos

• Identificación: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono.
• Despacho y facturación: dirección, comuna, ciudad, región.
• Transacción: historial de compras y pagos. No almacenamos números completos de tarjeta; los pagos se procesan mediante tokens de las pasarelas Webpay/Mercado Pago.
• Navegación: productos vistos, carrito, dirección IP, dispositivo y cookies.
• Comunicación: consultas por email, WhatsApp o redes sociales.

3. Finalidades

• Procesar tu compra, emitir boleta/factura SII y coordinar el despacho.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido y atender consultas y reclamos.
• Enviar comunicaciones comerciales solo si has dado tu consentimiento.
• Personalizar tu experiencia (recomendaciones, lista de deseos).
• Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Realizar análisis estadístico y agregado del uso del sitio.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos sobre la base de: (a) la ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros; (b) el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias ante el SII); (c) tu consentimiento libre, informado y específico (marketing y cookies no esenciales), que puedes revocar en cualquier momento; y (d) el interés legítimo en la prevención de fraude y la mejora del servicio, ponderado con tus derechos.

5. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

Compartimos datos solo con prestadores necesarios para el servicio, que actúan como encargados de tratamiento bajo instrucciones y obligación de confidencialidad:

• Pasarelas de pago: Transbank (Webpay Plus) y Mercado Pago.
• Empresas de despacho: Chilexpress, Starken y Correos de Chile.
• Facturación electrónica: proveedor que emite boletas/facturas ante el SII.
• Plataforma y marketing: Shopify Inc. (aloja la tienda) y Klaviyo (correo de marketing, solo con tu consentimiento).
• Autoridades: cuando lo exija una resolución judicial o la ley.

No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Shopify, Klaviyo) están ubicados en Estados Unidos, por lo que ciertos datos se tratan fuera de Chile. Adoptamos resguardos para que esas transferencias cuenten con un nivel de protección adecuado, mediante cláusulas contractuales y compromisos de seguridad y confidencialidad con dichos proveedores, conforme a la Ley 21.719.

7. Tus derechos (ARCOP y más)

Como titular de datos puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se transfieran a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos escríbenos a privacidad@bastiongoblin.com identificándote. Responderemos en los plazos que fija la ley (a más tardar dentro de los plazos legales aplicables, en general no superiores a 30 días corridos). Si no quedas conforme, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y por los plazos legales que nos obligan (por ejemplo, documentación tributaria y contable). Los datos tratados con tu consentimiento para marketing se conservan hasta que lo revoques.

9. Seguridad y notificación de brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos al panel de administración, segregación de roles, registros de auditoría y copias de seguridad. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, te lo notificaremos y comunicaremos a la autoridad competente sin dilaciones indebidas, conforme a la Ley 21.719.

10. Datos de menores de edad

Parte de nuestra clientela es joven. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin autorización de su padre, madre o representante legal; el tratamiento de datos de adolescentes se realiza atendiendo a su interés superior. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización, escríbenos a privacidad@bastiongoblin.com y los eliminaremos.

11. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros. El detalle y la forma de gestionarlas están en nuestra Política de Cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página.

12. Cómo ejercer derechos y reclamar

Canal único para consultas y ejercicio de derechos: privacidad@bastiongoblin.com. También puedes reclamar ante el SERNAC en materias de consumo (www.sernac.cl) y, en materia de datos personales, ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando entre en funcionamiento. Ver también nuestra página de Derechos sobre tus datos (ARCOP).