Términos y Condiciones

Última actualización: junio 2026

1. Identificación del proveedor

Este sitio es operado por Bastión Goblin SpA, RUT 78.110.651-8, con domicilio comercial y tienda física en Avenida Apoquindo 7750, Local 7, Torre 2, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos puedes escribirnos a contacto@bastiongoblin.com o por WhatsApp al +56 9 6174 9659. El uso del sitio y la compra de productos se rigen por estos Términos y Condiciones y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

2. Aceptación

Al navegar y comprar en este sitio aceptas íntegramente estos términos, vigentes desde la fecha de última actualización indicada arriba. Si no estás de acuerdo, te pedimos no realizar compras. Estos términos no excluyen ni limitan ningún derecho irrenunciable que la ley otorgue al consumidor.

3. Productos, precios e impuestos

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda; algunos libros y publicaciones son exentos de IVA conforme a la legislación vigente. Antes de pagar verás el precio total final, incluyendo el costo de despacho calculado según tu dirección, sin cargos ocultos ni cobros sorpresa. Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores con el producto físico.

4. Modalidades de venta: stock, preventa y pre-orden por encargo

• Stock disponible: producto físico en tienda; despacho en 1 a 3 días hábiles.
• Preventa: el producto ya fue pedido a nuestro proveedor y está en camino. Al reservar aseguras una de las primeras unidades cuando llegue (semanas). Pago 100% al reservar.
• Pre-orden por encargo: producto no planificado que adquirimos especialmente para ti, normalmente a un proveedor en el extranjero (Reino Unido). Plazo estimado 4 a 10 semanas. Pago 100% al confirmar. Se rige además por los Términos de Pre-orden (Encargo).

Si una preventa o pre-orden no puede concretarse por causas del proveedor, te avisamos y eliges entre reembolso íntegro al medio de pago original o crédito en Goblin Coins por el monto pagado más un 5% de bono, a tu elección. El reembolso íntegro siempre está disponible y no puede serte negado.

5. Diferencias de stock

Hacemos lo posible por mantener el stock sincronizado entre el sitio y la tienda física. Si por error se vende un producto sin stock real, te lo informaremos a la brevedad y podrás optar por: (a) reembolso íntegro, (b) crédito en Goblin Coins por el monto pagado, o (c) sustitución por un producto equivalente. La elección es siempre del consumidor.

6. Medios de pago y comprobante

Aceptamos Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito), Mercado Pago, transferencia electrónica y Goblin Coins (crédito de tienda). Toda compra incluye boleta o factura electrónica emitida ante el SII. Recibirás además una confirmación de tu pedido por correo electrónico con el detalle de lo comprado.

7. Despacho y retiro

Despachamos a todo Chile mediante Chilexpress, Starken y Correos de Chile, y ofrecemos retiro gratuito en nuestra tienda de Las Condes. Plazos, zonas y costos en la Política de Despacho.

8. Derecho de retracto (10 días)

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos dispones de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para poner término unilateral al contrato (retracto), sin expresión de causa. Las condiciones y excepciones legales se detallan en la Política de Devolución. Este derecho es irrenunciable.

9. Garantía legal (6 meses)

Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 (plazo ampliado a 6 meses por la Ley 21.398), si un producto presenta fallas o no sirve para su uso normal, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción tú eliges entre su reparación gratuita, la reposición o la devolución de lo pagado. No podemos condicionar este derecho ni cobrar por él. Más detalles en Garantías.

10. Propiedad intelectual

Wizards of the Coast, The Pokémon Company, Games Workshop, Bandai, Konami, Ravensburger, Riot Games y demás marcas son propiedad de sus respectivos titulares. Bastión Goblin SpA es revendedor/distribuidor y no reclama propiedad sobre dichas marcas.

11. Cuenta de usuario y menores de edad

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de mantener tus datos actualizados. La contratación está dirigida a personas con capacidad legal para contratar; los menores de edad deben contar con autorización de su padre, madre o representante legal. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos o que detectemos en fraude.

12. Privacidad y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (conforme a la Ley 21.719) y por la Política de Cookies.

13. Reclamos, libro de reclamaciones y SERNAC

Puedes presentar reclamos en contacto@bastiongoblin.com, por WhatsApp al +56 9 6174 9659 o en nuestra tienda física, donde mantenemos un libro/registro de reclamos a tu disposición. Responderemos en el menor plazo posible. Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su nueva fecha; los cambios relevantes se comunican por correo electrónico cuando corresponda. Las modificaciones no afectan compras ya realizadas.

15. Legislación y jurisdicción

Se aplica la legislación chilena. Sin perjuicio de los procedimientos especiales de la Ley 19.496 y de la competencia de los tribunales del domicilio del consumidor cuando la ley lo establezca, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.