Política de Despacho

Última actualización: junio 2026

1. Zonas de despacho

Despachamos a todo Chile continental e insular. Para zonas extremas (Isla de Pascua, Juan Fernández y localidades aisladas) los plazos y costos se calculan caso a caso.

2. Métodos disponibles

• Retiro en tienda (Las Condes): gratis. Te avisamos por email cuando tu pedido esté listo, normalmente el mismo día hábil. Dirección: Avenida Apoquindo 7750, Local 7, Torre 2, Las Condes, Santiago, Chile.
• Chilexpress: 1 a 3 días hábiles a Santiago; 2 a 5 días hábiles a regiones.
• Starken: 2 a 5 días hábiles a todo Chile.
• Correos de Chile: 3 a 7 días hábiles; opción más económica para pedidos pequeños.

3. Plazos

El plazo de tránsito se cuenta desde que el pedido es despachado, no desde la compra. Procesamos los pedidos pagados antes de las 14:00 hrs el mismo día hábil; el resto, al día hábil siguiente. Las preventas y pre-órdenes se despachan cuando el producto llega a bodega, según el plazo indicado en la ficha del producto y en el correo de confirmación.

4. Costos

El costo se calcula en el checkout según el peso del paquete y el destino, y se muestra antes de pagar como parte del total final. Las promociones de envío gratuito se anuncian en el sitio.

5. Seguimiento

Cada despacho tiene número de seguimiento, que te enviamos por email cuando el pedido sale de bodega.

6. Pedido no recibido

Si el seguimiento aparece como entregado pero no recibiste el paquete, contáctanos dentro de 48 horas en contacto@bastiongoblin.com para iniciar el reclamo con la empresa de despacho.

7. Producto dañado en tránsito

Si recibes el producto dañado, fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo y escríbenos dentro de 72 horas con las imágenes. Coordinaremos reposición o reembolso conforme a la garantía legal.

8. Pedidos mixtos (stock + encargo)

Si tu compra combina productos en stock y por encargo, los disponibles se despachan en el plazo normal y los por encargo cuando llegan desde el extranjero, en envíos separados y sin costo adicional por la división. Ver Términos de Pre-orden.

9. Contacto y reclamos

contacto@bastiongoblin.com · WhatsApp +56 9 6174 9659. Reclamos también ante el SERNAC en www.sernac.cl.