Garantías

Última actualización: junio 2026

1. Garantía legal (6 meses)

Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 (plazo ampliado de 3 a 6 meses por la Ley 21.398), todos los productos tienen una garantía legal mínima de 6 meses contados desde la recepción, por defectos o fallas que afecten su uso normal. Esta garantía es gratuita e irrenunciable: no podemos cobrar por ella ni limitarla invocando una garantía voluntaria.

2. ¿Qué cubre?

• Miniaturas y kits: piezas faltantes en el kit sellado, manuales ilegibles, defectos de moldeo evidentes.
• Cartas selladas: packs con cartas dañadas/cortadas o errores de impresión de fábrica.
• Pinturas y herramientas: defectos del producto en estado nuevo.
• Libros y manuales: errores de impresión o encuadernación defectuosa.
• Productos electrónicos / luces / dispositivos: fallas de funcionamiento dentro del plazo.

3. ¿Qué NO cubre?

• Daños por mal uso, golpes, caídas, modificaciones o ensamblaje incorrecto.
• Pintura aplicada por el usuario.
• Cartas jugadas con desgaste normal de uso.
• Productos abiertos sin defecto comprobable.
• Productos fuera del plazo de 6 meses.

4. Tu derecho a escoger

Conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, ante un producto defectuoso tú decides entre: reparación gratuita, reposición por uno nuevo, o devolución de lo pagado. No podemos obligarte a aceptar una opción que no quieras.

5. Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos a contacto@bastiongoblin.com con el número de pedido, la descripción del problema y fotos.
2. Evaluamos en el menor plazo posible.
3. Si procede, te ofrecemos reposición, reembolso íntegro o crédito en Goblin Coins, a tu elección.
4. Cuando la garantía aplica, cubrimos el costo del retorno.

6. Garantías del fabricante

Los productos de Games Workshop, Wizards of the Coast, Bandai y otros pueden tener garantías de fábrica propias que coexisten con la garantía legal chilena. Te ayudamos a tramitarlas cuando corresponda. La existencia de una garantía del fabricante nunca reemplaza ni reduce tus derechos legales.

7. Reclamos y SERNAC

contacto@bastiongoblin.com · WhatsApp +56 9 6174 9659. Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.