Términos y Condiciones de Pre-orden (Encargo)

Última actualización: junio 2026

Lee estos términos con atención: al confirmar y pagar una pre-orden declaras haberlos leído y aceptado. Estos términos no excluyen ni limitan ningún derecho irrenunciable que la ley chilena otorga al consumidor.

1. Qué es una pre-orden por encargo

Una pre-orden es la compra de un producto que no tenemos en stock y que adquirimos especialmente para ti a un proveedor en el Reino Unido (Games Workshop u otros). Es un pedido especial confeccionado o adquirido conforme a tu requerimiento específico. Al confirmar, nos instruyes expresamente a comprar ese producto en el extranjero por tu cuenta.

2. Pago

La pre-orden se paga 100% por adelantado al confirmar. Sin el pago total no se genera el encargo. El precio es el vigente al momento de pagar; no realizamos cobros adicionales posteriores por variaciones de tipo de cambio o de precio del proveedor.

3. Plazos de entrega (estimados)

El plazo estimado es de aproximadamente 4 a 6 semanas, y puede extenderse. Es un plazo referencial que depende de la disponibilidad del proveedor, el despacho internacional, la aduana y eventos de fuerza mayor. Te mantendremos informado del avance; si el retraso fuese excesivo o no pudiéramos cumplir, se aplicará el punto 5.

4. Derecho de retracto en pre-órdenes

El derecho de retracto de 10 días de las compras a distancia (artículo 3° bis de la Ley 19.496) contempla excepciones legales. Entendemos que la pre-orden por encargo corresponde a un bien confeccionado o adquirido conforme a tu requerimiento específico, supuesto en que la ley admite excluir el retracto. Por ello, una vez que tu pedido ha sido efectivamente cursado al proveedor en el extranjero, el retracto puede no resultar aplicable. Esto no afecta tus derechos por garantía legal (punto 6) ni tu derecho a reembolso si nosotros no podemos cumplir (punto 5).

5. Cancelación y reembolsos

Para mayor claridad y buena fe, distinguimos según la etapa del encargo:

• Antes de cursar el pedido al Reino Unido: puedes cancelar y te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Después de cursado el pedido: el producto ya fue adquirido en el extranjero a tu solicitud. Si pides cancelar por tu sola voluntad (fuera de los casos de defecto o de incumplimiento nuestro), gestionaremos la devolución del monto efectivamente recuperable, descontando los costos irreversibles ya incurridos y debidamente acreditados (compra al proveedor, envío internacional, comisiones de pago). Te informaremos ese monto de forma transparente antes de proceder.
• Si somos nosotros quienes no podemos cumplir (el proveedor descontinúa o agota el producto, restricciones de exportación u otra causa que nos impida entregar), te devolvemos el 100% de lo pagado por ese ítem, o Goblin Coins por el monto pagado + 5% si lo prefieres.

El reembolso íntegro siempre procede cuando el incumplimiento es nuestro. Puedes consultar la etapa de tu pre-orden en cualquier momento con tu número de pedido.

6. Garantía legal

Estos términos no limitan ni excluyen la garantía legal de la Ley 19.496. Si el producto llega con defectos de fábrica, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción tú eliges entre reparación, reposición o devolución del dinero (artículos 19 a 21, plazo ampliado por la Ley 21.398). Ver Garantías.

7. Despacho de pedidos mixtos

Si tu compra combina productos en stock y por encargo, los disponibles se despachan en el plazo normal y los por encargo cuando llegan desde el Reino Unido, en envíos separados y sin costo adicional por la división.

8. Reclamos y SERNAC

Ante cualquier duda, escríbenos antes de pagar a contacto@bastiongoblin.com. Si tienes un reclamo y no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.

9. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación y completar el pago de una pre-orden, declaras que leíste, entendiste y aceptaste estos términos y que comprendes que tu pago financia la compra anticipada del producto en el extranjero, sin renunciar a tus derechos legales como consumidor.